Livraison et retours

Livraison

Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 2 à 5 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Options de livraison

Les livraisons en France et à l’international sont effectuées par DHL, UPS, FedEx ou tout autre transporteur préalablement validé par ALAINPAUL. Les frais de livraison sont calculés lors du passage de la commande et affichés clairement avant confirmation de celle-ci.

Délais de livraison

Paris : 24 à 48 heures ouvrables
France : 1 à 5 jours ouvrables
Pays de l’UE : 2 à 7 jours ouvrables
International : 2 à 7 jours ouvrables (des formalités douanières peuvent s’appliquer)

Responsabilités

La livraison est effectuée à l’adresse fournie par le Client lors de la commande.

Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison.

À la réception, le Client doit vérifier l’état du colis. Tout dommage visible doit être signalé immédiatement au transporteur et à ALAINPAUL.

Problèmes de livraison

Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’un refus du colis ou d’une absence, le Client est responsable des frais supplémentaires liés au retour et autres frais éventuels. Ces coûts peuvent être déduits du montant du remboursement.

Les retards de livraison n’autorisent pas le Client à annuler la commande, sauf si le délai maximal de livraison est dépassé de plus de 30 jours. Dans ce cas, le Client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement en contactant eshop@alainpaulstudio.com.

Retours et Échanges

Éligibilité

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Les produits doivent être retournés complets, non utilisés, dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.

Les articles promotionnels, soldés, personnalisés ou sur-mesure ne peuvent pas être retournés.

Procédure de retour

  1. Contacter eshop@alainpaulstudio.com pour demander un retour et recevoir les instructions correspondantes.
  2. Envoyer le produit à l’adresse indiquée dans les instructions.
  3. Le Client est responsable des frais de retour. ALAINPAUL ne peut être tenu responsable en cas de perte ou d’endommagement du colis pendant le retour.

Remboursements

Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés.

Le remboursement couvre uniquement le prix des produits. Les frais de livraison initiaux, droits de douane, taxes d’importation ou frais de retour ne sont pas remboursés.

Échanges

Pour échanger un produit, contactez eshop@alainpaulstudio.com. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.